- 意願金（ウィッシュデポジット）とは何ですか。通常の注文とどう違いますか。
- 意願金は、全額返金可能な少額の予約申込みです。お支払いいただくとその品への関心を示せますが、売買どちらの側にも成約の義務は生じません。公開された期間内に十分な意願金が集まれば、私たちがお客様に代わって元の販売者へまとめて発注し、意願金は「デポジット＋残金」注文に切り替わります。基準に届かなかった場合は、すべての意願金を全額返金します。切り替わる際、お支払い済みの意願金はデポジット＋残金の総額に充当されます。新規の意願金出品は現在停止中で、既存の意願金注文はそのまま進行します。
- 「デポジット＋残金」と「直接購入」の違いは何ですか。
- 直接購入は、元の販売者に完成品の在庫がある品向けです。決済時に全額をお支払いいただき、私たちが代理で購入し、到着時に検品してから発送します。デポジット＋残金は、元の販売者が予約受注でしか出さない品のための方式です。ご注文時にデポジット（通常は品代の30〜50パーセント）をお支払いいただき、私たちが販売者へ予約を入れます。品が届き検品を通過したら、残金（残りの品代に国際送料と、ご希望の場合は保険を加えたもの）を請求し、そのうえで国際輸送業者へ引き渡します。発送可能になった時点から先は、どちらの方式も同じ履行フローに合流します。
- 国際配送はどのくらいかかりますか。
- 国際エクスプレスは、発送から到着まで通常3〜7営業日です。荷物は中国・寧波の集荷拠点から、DHL Express、FedEx、UPS、EMS、SF Express のいずれかで発送し、配送先と見積りに応じて発送時に選択します。お届け予定日数に通関保留は含まれません。これは予測できず、私たちの管理の及ばない部分です。取扱時間（受注から発送まで）は別途、直接購入の品で3〜7営業日です。デポジット＋残金および意願金の方式では、その前に販売者の製作期間が加わります。
- 関税・輸入消費税は誰が負担しますか。
- お客様のご負担です。VivyVeil の発送はすべて DDU / DAP（関税元払いなし／仕向地持込渡し）です。お客様が輸入者となり、到着地の関税、輸入消費税、および通関手数料を、受け取り時に配送業者へ直接お支払いいただきます。関税元払い（DDP）は提供しておらず、到着地の税をお客様に代わって徴収・納付することもありません。ご購入前に特定の仕向地と品についておおよその税額（拘束力のない目安）が必要な場合は、support@vivyveil.com までメールしてください。
- インボイスには正直な価格を申告していますか。
- はい、常にそうしています。すべての通関インボイスで、実際の商取引価格——お客様が私たちにお支払いになった金額、国際送料と関税を除いたもの——を、WTO 関税評価協定に沿って申告します。過少申告、品名の偽装、免税枠を回避するための一点の分割発送、贈答品としての偽装は、どのようなご指示があっても一切行いません。過少申告をご依頼いただいた場合はお断りし、ご注文を取り消すことがあります。
- 気が変わった場合、返品できますか。
- EUと英国以外では、できません。ご注文の後で驚かれるより、先にはっきりお伝えしておきます。私たちは代理購入サービスです。お客様のお金でお客様が指定された品を元の販売者から買い取るため、気が変わったからという理由で返すことはできません。その代わり、実際に抜けられる地点を2つご用意しています。1つめは、ご注文確定から24時間以内のキャンセルです。まだ買い付ける前なので全額返金します。2つめは検品写真の確認です。荷物が中国を出る前に実物の写真をお送りし、発送するかどうかを5日以内にご判断いただきます。ここで見送るのが越境注文で最も安く抜けられる方法です。中国国内での返送料は数ドルで済むのに対し、お客様の国から送り返すと60ドル以上かかるからです。EUまたは英国の消費者の方は、これとは別に到着から14日間の法定撤回権を持っており、私たちがそれを放棄させることはできませんし、求めもしません。地域を問わず、不具合品・誤発送・記載と異なる品が届いた場合は全額こちらで対応します。次の項目をご覧ください。詳細は返金ポリシーに記載しています。
- 発送前の検品写真の確認とはどういう手順ですか。
- すべての品は、国際輸送業者へ引き渡す前に寧波の集荷拠点で検品します。合格すると、その検品内容をメールでお送りします。お客様のもとへ届く実物の写真、私たちが測った寸法、検品担当者のコメントです。そのうえでご判断いただきます。承認いただければ発送します。見送られた場合は発送せず、品がまだ中国国内にあるうちに元の販売者への返送を試み、販売者から実際に返金された額から実費を差し引いた金額を、内訳を示したうえでご返金します。ご返信がない場合は5日後に発送します。すでにお支払い済みのご注文であり、支払われた荷物を無期限に留め置くことはしないためです。3日目にリマインダーをお送りし、メール配信事業者が受信箱への到達を確認してから初めて起算します。期限到来による発送は、お客様が出されたご注文を実行したという意味であり、いかなる権利の放棄でもありません。この手順はぜひご活用ください。寸法をご自身のサイズと照らし合わせ、気になる点があれば承認の前にお問い合わせください。
- 届いた品に不具合があった場合は。
- 到着から7日以内に、写真と状況の説明を添えて support@vivyveil.com までメールしてください。発送前の検品でほとんどの問題は見つかりますが、すり抜けた場合は最後まで私たちが対応します。返金と着払い返送、または当方負担での交換、どちらかをお選びいただけます。ここでいう「不具合」には、素材や縫製の欠陥（縫い目の開き、留具の破損、プリントのずれ）、掲載内容との色や装飾の相違、サイズ表の許容差を超える寸法差が含まれます。返品期間内の慎重な試着による通常の使用感は問題ありません。
- これらは本物ですか。レプリカを売っていませんか。
- VivyVeil は代理購入サービスです。各アイテムを、元の販売者からお客様に代わって購入しています。偽造品、レプリカ、いわゆる「工場流出品」を、それと知りながら仕入れたり発送したりすることはありません。また、取り扱うブランドやデザイナーとの提携関係も一切ありません。当アーカイブ上に第三者の知的財産を侵害すると思われるものを見つけた場合は、legal@vivyveil.com までご連絡ください。5営業日以内に調査し対応します。全文は「真正性と知的財産」のページに記載しています。
- サイズが合うかどうか、どう判断すればよいですか。
- すべての商品ページに、サイズごとの実寸表（バスト、ウエスト、ヒップ、着丈。単位はセンチ）を掲載しています。少数生産の品が多く、サイズの取り方は作り手ごとに異なります。欧米の S / M / L がそのまま対応すると考えず、必ずご自身の実寸と表を突き合わせてください。身体に沿う裁ちや構造のある品については、サイズガイドで許容差をお示ししています。特定の品についてサイズのご相談は、ご注文前に concierge@vivyveil.com までメールしてください。
- どの国に発送していますか。
- VivyVeil は、DHL Express、FedEx、UPS、EMS、SF Express が対応するほとんどの地域へ発送します。多いのはアメリカ、カナダ、イギリス、オーストラリア、日本、韓国、シンガポール、およびEU（ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、オランダ、北欧諸国）です。制裁や輸出管理の理由で対象外となる国もあり、その場合は決済時に表示し、受注をお断りして返金する流れになります。決済画面に出てこない地域については support@vivyveil.com までメールしていただければ、多くの場合ルートを手配できます。