- 意愿金是什么？和真正下单有什么区别？
- 意愿金是一笔金额很小、可全额退还的预购意向登记。付了意愿金表示你对这件感兴趣，但买卖双方都还没有成交义务。如果在公示的窗口期内攒够了足够的意愿金，我们就代你向原卖家下团单，意愿金订单转为定金＋尾款订单。如果没有达到门槛，每一笔意愿金都全额退还。转换时，你的意愿金会抵扣定金＋尾款的总额。目前暂停上新的意愿金商品；已有的意愿金订单继续正常流转。
- 「定金＋尾款」和「直购」有什么不同？
- 直购适用于原卖家已有现货的商品。你在结账时付全款，我们代你买下，到货后验货，然后发出。定金＋尾款是针对原卖家只开放预售的商品的预购方式。你在下单时先付定金（通常是货价的 30% 到 50%），我们据此向卖家下预售单。等货到并通过我们的验货后，我们再开尾款账单（剩余货价加国际运费，以及你选购的保险），付清后才转交国际承运商。两种方式在商品可发出之后，走的是同一条履约流程。
- 国际运输要多久？
- 国际快递从发出到送达通常需要 3 到 7 个工作日。包裹从我们在中国宁波的集货点发出，走 DHL Express、FedEx、UPS、EMS 或顺丰速运，具体在发货时按目的地与报价选择。预计送达时间不含海关查验滞留，那部分不可预测且不在我们控制范围内。处理时长（接单到发出）另计，直购商品为 3 到 7 个工作日；定金＋尾款与意愿金方式还要在此之前加上卖家的生产周期。
- 关税、进口增值税或消费税由谁支付？
- 由你支付。VivyVeil 的每一票都按 DDU / DAP（未完税交货 / 目的地交货）发出。你是进口方，在收货时直接向承运商支付目的地关税、进口增值税或消费税，以及任何报关代理费。我们不提供完税交货（DDP），也不代收代缴目的地税费。如果想在下单前对某个目的地与某件商品的可能税费拿一个非约束性估算，请发邮件到 support@vivyveil.com。
- 报关单上会如实申报价值吗？
- 会，一律如实。我们在每一份报关单上都按实际商业价值申报：也就是你付给我们的价格，不含国际运费与关税，符合 WTO 估价协定。我们绝不低报价值、错误标注品名、把一件商品拆成多个包裹以规避免税额度，也不会把购买谎报为礼物——无论客户如何要求。如果你要求我们低报，我们会拒绝，并可能取消订单。
- 改变主意了可以退货吗？
- 欧盟和英国以外，不可以——我们宁愿在你下单前把这点讲清楚，也不想等你收到货才让你意外。我们是代购：我们用你的钱向原卖家买下你指定的那一件，没办法因为你改主意就退回去。作为替代，你有两个真正的退出点。第一，自订单确认起 24 小时内可取消，此时我们还没有下单采购，全额退款。第二，验货照片确认：包裹离开中国之前，我们会把实物照片发给你，你有 5 天时间决定发还是不发。在这一步拒收是跨境订单里最划算的退出方式，因为中国境内的退回运费只要几美元，而从你所在国家寄回要六十美元以上。如果你是欧盟或英国的消费者，你另外享有自送达起 14 天的法定撤回权，这一项我们不能、也不会要求你放弃。任何地区，收到瑕疵品、错发或与描述不符的商品都由我们全额负责——见下一条。完整细则见《退款政策》。
- 发货前的验货照片确认是怎么回事？
- 每一件商品在交给国际承运商之前，都会在我们宁波的集货点验货。通过之后，我们会把这次验货发邮件给你：你将收到的那件实物的照片、我们量的尺寸、以及验货员的备注。然后由你决定。确认，我们就发货。拒收，我们就不发——趁商品还在中国境内向原卖家申请退回，把卖家实际退给我们的金额扣除实际发生的费用后退还给你，逐项列明。不回复的话，5 天后我们会发货，因为订单已经付款，我们不会无限期扣着一个已付款的包裹不动；第 3 天会发提醒，而且只有在邮件服务商确认通知已送达你的邮箱之后才开始计时。超时发货意味着我们执行了你下的订单，不代表你放弃了任何权利。请认真用好这一步：把尺寸和你自己的比对一下，有任何看着不对的地方，先问我们再确认。
- 收到的商品有瑕疵怎么办？
- 请在送达后 7 天内发邮件到 support@vivyveil.com，附上照片与问题说明。我们的发货前验货能拦下大部分问题，但万一有漏网的，我们全程负责到底：退款并提供预付运费的退回，或由我们承担成本换货，由你选择。这里的「瑕疵」包括用料与做工问题（开线、扣件断裂、印花错位）、颜色或花边与商品页不符，以及尺寸超出尺码表标注的公差。在退货窗口期内小心试穿造成的正常痕迹不影响退货。
- 这些是正品吗？你们卖仿品吗？
- VivyVeil 是代购服务。我们代你向每件商品的原卖家购买。我们不会在知情的情况下采购或寄送假货、仿品或「工厂原单」，我们与所收录的品牌或设计师也不存在任何合作关系。如果你在我们的档案中发现你认为侵犯第三方知识产权的内容，请发邮件到 legal@vivyveil.com，我们会在 5 个工作日内调查并处理。完整政策见《正品与知识产权》页面。
- 我怎么知道尺码合不合身？
- 每个商品页都按尺码列出实测表（胸围、腰围、臀围、衣长，单位厘米）。因为这些多是小批量出品，各家工坊的尺码习惯并不一致。请始终拿实测表与你自己的身体数据对照，不要假设欧美的 S / M / L 能直接对应。对于版型贴身或有结构支撑的款式，我们会在尺码说明里标出贴合公差。如果对某件商品有特殊尺码问题，请在下单前发邮件到 concierge@vivyveil.com。
- 你们发往哪些国家？
- VivyVeil 可寄往 DHL Express、FedEx、UPS、EMS 或顺丰速运覆盖的大多数目的地。最常见的目的地是美国、加拿大、英国、澳大利亚、日本、韩国、新加坡，以及欧盟（德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、北欧诸国）。部分国家因制裁或出口管制原因不在范围内；这类订单会在结账时提示，并走拒单退款流程。如果你的目的地不在结账页列出的范围内，请发邮件到 support@vivyveil.com，我们通常能找到路线。