- 의향금(意愿金)은 무엇이며 실제 주문과 어떻게 다른가요?
- 의향금은 전액 환불 가능한 소액의 예약 신청입니다. 지불하면 해당 아이템에 대한 관심을 표시하게 되지만, 판매자와 구매자 어느 쪽에도 거래 성사 의무는 생기지 않습니다. 공지된 기간 안에 의향금이 충분히 모이면 저희가 고객을 대신해 원 판매자에게 공동 주문을 넣고, 의향금 주문은 보증금+잔금 주문으로 전환됩니다. 기준에 도달하지 못하면 모든 의향금은 전액 환불됩니다. 전환 시 지불한 의향금은 보증금+잔금 총액에서 차감됩니다. 신규 의향금 상품 등록은 현재 중단되어 있으며, 기존 의향금 주문은 그대로 진행됩니다.
- "보증금+잔금"과 "직접 구매"는 어떻게 다른가요?
- 직접 구매는 원 판매자에게 완제품 재고가 있는 아이템에 해당합니다. 결제 시 전액을 지불하시면 저희가 대신 구매하고, 도착 시 검수한 뒤 발송합니다. 보증금+잔금은 원 판매자가 예약 판매로만 여는 아이템을 위한 방식입니다. 주문 시 보증금(보통 상품가의 30~50퍼센트)을 지불하시면 저희가 판매자에게 예약 주문을 넣습니다. 물건이 도착해 검수를 통과하면 잔금(남은 상품가에 국제 배송비, 선택하신 경우 보험을 더한 금액)을 청구하고, 그 후 국제 운송사로 넘깁니다. 발송 가능한 시점부터는 두 방식 모두 동일한 이행 절차로 합류합니다.
- 국제 배송은 얼마나 걸리나요?
- 국제 특송은 발송에서 배달까지 보통 3~7영업일이 걸립니다. 물품은 중국 닝보의 집하 지점에서 DHL Express, FedEx, UPS, EMS 또는 SF Express로 발송되며, 목적지와 견적에 따라 발송 시점에 선택합니다. 예상 배송 기간에 통관 보류는 포함되지 않습니다. 이는 예측할 수 없고 저희 통제 밖의 영역입니다. 처리 기간(주문 접수부터 발송까지)은 별도로, 직접 구매 상품의 경우 3~7영업일입니다. 보증금+잔금과 의향금 방식은 그 앞에 판매자의 제작 기간이 추가됩니다.
- 관세나 수입 부가세는 누가 부담하나요?
- 고객님이 부담하십니다. VivyVeil의 모든 발송은 DDU / DAP(관세 미지급 인도 / 목적지 인도) 조건입니다. 고객님이 수입자가 되며, 도착지 관세와 수입 부가세, 통관 수수료를 수령 시 운송사에 직접 지불하십니다. 관세 지급 인도(DDP)는 제공하지 않으며, 도착지 세금을 대신 징수하거나 납부하지도 않습니다. 구매 전에 특정 목적지와 상품에 대한 예상 세액(구속력 없는 추정치)이 필요하시면 support@vivyveil.com로 메일 주세요.
- 통관 서류에 실제 가액을 신고하나요?
- 네, 항상 그렇게 합니다. 모든 통관 인보이스에 실제 상거래 가액, 즉 고객님이 저희에게 지불한 금액에서 국제 배송비와 관세를 제외한 값을 WTO 관세평가협정에 맞춰 신고합니다. 과소 신고, 품명 허위 기재, 면세 한도를 피하기 위해 한 상품을 여러 소포로 나누는 것, 구매를 선물로 위장하는 것은 어떤 요청이 있어도 하지 않습니다. 과소 신고를 요청하시면 거절하며, 주문을 취소할 수 있습니다.
- 마음이 바뀌면 반품할 수 있나요?
- EU와 영국 이외 지역에서는 불가능합니다. 주문하신 뒤에 놀라시는 것보다 미리 분명히 말씀드리는 편이 낫다고 생각합니다. 저희는 구매대행 서비스입니다. 고객님의 돈으로 고객님이 지정하신 그 상품을 원 판매자에게서 사들이기 때문에, 마음이 바뀌었다는 이유로 되돌릴 수 없습니다. 대신 실제로 빠져나올 수 있는 지점을 두 곳 마련해 두었습니다. 첫째, 주문 확정 후 24시간 이내 취소입니다. 아직 매입 전이므로 전액 환불해 드립니다. 둘째, 검수 사진 확인입니다. 소포가 중국을 떠나기 전에 실물 사진을 보내 드리고, 발송 여부를 5일 안에 결정하시게 됩니다. 이 단계에서 거절하시는 것이 국경을 넘는 주문에서 가장 저렴하게 빠져나오는 방법입니다. 중국 내 반송비는 몇 달러면 되지만 고객님 나라에서 되돌려 보내면 60달러가 넘기 때문입니다. EU나 영국의 소비자시라면 이와 별도로 수령일로부터 14일의 법정 철회권을 가지시며, 저희가 이를 포기하도록 요구할 수 없고 요구하지도 않습니다. 지역과 무관하게 하자품, 오배송, 설명과 다른 상품이 도착한 경우에는 전액 저희가 책임집니다. 다음 항목을 봐 주세요. 자세한 내용은 환불 정책에 있습니다.
- 발송 전 검수 사진 확인은 어떤 절차인가요?
- 모든 상품은 국제 운송사에 넘기기 전에 닝보 집화점에서 검수합니다. 통과하면 그 검수 내용을 메일로 보내 드립니다. 고객님께 갈 실물 사진, 저희가 잰 치수, 검수 담당자의 메모입니다. 그다음은 고객님이 정하십니다. 승인하시면 발송합니다. 거절하시면 발송하지 않고, 상품이 아직 중국에 있는 동안 원 판매자에게 반품을 시도한 뒤 판매자가 실제로 환급한 금액에서 실제 발생한 비용을 뺀 금액을 항목별로 밝혀 환불해 드립니다. 답이 없으시면 5일 뒤 발송합니다. 이미 결제된 주문이고, 결제된 소포를 무기한 붙들고 있지는 않기 때문입니다. 사흘째에 알림을 보내며, 메일 발송사가 고객님 메일함 도착을 확인한 뒤에야 기한이 시작됩니다. 기한 경과에 따른 발송은 고객님이 하신 주문을 이행했다는 뜻이며, 어떤 권리의 포기도 아닙니다. 이 단계를 잘 활용해 주세요. 치수를 본인 치수와 대조해 보시고, 이상한 점이 있으면 승인 전에 문의해 주세요.
- 받은 상품에 하자가 있으면 어떻게 하나요?
- 수령 후 7일 이내에 사진과 문제 설명을 첨부해 support@vivyveil.com로 메일 주세요. 발송 전 검수에서 대부분의 문제를 잡아내지만, 놓친 경우에는 끝까지 저희가 처리합니다. 환불과 선불 반송, 또는 저희 비용으로 교환 중에서 고르실 수 있습니다. 여기서 "하자"는 소재와 봉제 결함(터진 솔기, 부러진 잠금장치, 어긋난 프린트), 상품 정보와 다른 색상이나 트리밍, 사이즈표에 표시된 허용 오차를 벗어난 치수를 포함합니다. 반품 기간 내에 조심스럽게 착용해 본 정도의 흔적은 문제되지 않습니다.
- 이 상품들은 정품인가요? 레플리카를 파나요?
- VivyVeil는 대리 구매 서비스입니다. 각 아이템을 원 판매자로부터 고객님을 대신해 구매합니다. 위조품, 레플리카, 이른바 "공장 유출품"을 알면서 소싱하거나 발송하지 않으며, 저희가 소개하는 브랜드나 디자이너와 어떠한 제휴 관계도 없습니다. 저희 아카이브에서 제3자의 지식재산권을 침해한다고 판단되는 것을 발견하시면 legal@vivyveil.com로 메일 주세요. 5영업일 이내에 조사하고 조치하겠습니다. 전문은 정품·지식재산권 페이지에 있습니다.
- 사이즈가 맞을지 어떻게 아나요?
- 모든 상품 페이지에 사이즈별 실측표(가슴, 허리, 엉덩이, 기장, 단위 센티미터)를 제공합니다. 소량 생산 제품이 많아 사이즈 기준이 제작자마다 다릅니다. 서구식 S / M / L이 그대로 대응한다고 가정하지 마시고, 반드시 본인 실측과 표를 대조해 주세요. 몸에 붙는 재단이나 구조가 있는 제품은 사이즈 안내에 밀착 허용 오차를 표시해 둡니다. 특정 상품의 사이즈 문의는 주문 전에 concierge@vivyveil.com로 메일 주세요.
- 어느 나라로 배송하나요?
- VivyVeil는 DHL Express, FedEx, UPS, EMS, SF Express가 취급하는 대부분의 지역으로 배송합니다. 가장 흔한 목적지는 미국, 캐나다, 영국, 호주, 일본, 한국, 싱가포르, 그리고 EU(독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 네덜란드, 북유럽)입니다. 제재나 수출 통제 사유로 제외되는 국가도 있으며, 해당 주문은 결제 단계에서 안내되고 거절·환불 절차로 진행됩니다. 결제 화면에 없는 지역은 support@vivyveil.com로 메일 주시면 대개 경로를 찾아 드릴 수 있습니다.